FAQ
Expédition
Combien de temps prend l'expédition ?
Préparation de l'expédition :
1-2 jours ouvrables
Délai de livraison:
Allemagne : 1 à 4 jours ouvrables
International : 2 à 8 jours ouvrables
Dans quels pays vous envoyez ?
Nous livrons dans les pays suivants :
Autriche, Suisse, Albanie, Andorre, Belgique, Bosnie-Herzégovine, Bulgarie, Croatie, Chypre, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Hongrie, Islande, Irlande, Italie, Kosovo, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Malte, Monaco, Monténégro, Pays-Bas, Macédoine, Norvège, Pologne, Portugal, Moldavie, Roumanie, Saint-Marin, Serbie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède, Turquie, Ukraine, Cité du Vatican, Royaume-Uni
Combien coûte la livraison ?
La livraison est gratuite.
Avec lesquels les fournisseurs de services d'expédition, les commandes sont envoyées ?
Nous expédions uniquement avec DHL.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Chaque commande est expédiée assurée et vous recevrez un numéro de suivi par e-mail dès que votre commande sera en route. (Veuillez également vérifier votre dossier spam)
Perruque
Les perruques sont-elles adaptées aux débutants ?
Oui, la plupart de nos perruques sont prêtes à porter et possèdent une frange, ce qui signifie que vous pouvez simplement mettre la perruque et qu'aucun collage n'est nécessaire, ce qui la rend très facile à utiliser. Même les perruques en dentelle ne devraient pas être un problème pour les débutants avec l'aide de nos tutoriels et de notre service client.
Si vous transpirez sous la perruque ?
Non, les bonnets sont respirants et donc vous ne transpirez pas sous la perruque.
Qu'est-ce qu'une dentelle ?
Une dentelle est une dentelle de tulle dite couleur chair dans la zone du front et se retrouve souvent sur les perruques sans frange. Il est coupé pour s'adapter à votre propre ligne de cheveux et se fond optiquement avec votre peau, rendant votre ligne de cheveux aussi authentique que possible. House of Wigs ne propose pas de perruques sans frange ni dentelle dans sa gamme, car elles ont généralement un aspect très peu naturel.
Comment laver la perruque ?
Pour le lavage, nous vous recommandons de remplir un bol ou un évier d'eau tiède et d'y ajouter quelques gouttes de shampoing. Mettez votre perruque dans l’eau et attendez qu’elle soit saturée. Rincez abondamment à l’eau claire et répétez le processus avec l’après-shampooing en prenant soin de ne pas frotter les cheveux.
Veuillez ne pas peigner vos cheveux lorsqu'ils sont mouillés.
Laissez la perruque sécher à l’air libre, idéalement sur un support à perruque. Évitez les produits coiffants.
La perruque reviendra automatiquement à son style d'origine après le lavage.
Ajustez les perruques de chaque taille de tête ?
Oui, les casquettes sont réglables en taille grâce à des bandes élastiques au niveau du cou et s'adaptent donc à toutes les têtes.
La frange est suffisamment longue et peut être coupée individuellement si nécessaire.
Je peux traiter la perruque avec la chaleur ?
Oui, les cheveux synthétiques résistent à la chaleur jusqu'à 160°.
Attention à ne pas dépasser 160°.
Champ de livraison
Qu'est-ce que ma commande ? inclut
Votre perruque est livrée avec un élégant sac à perruque en satin afin que vous puissiez ranger votre perruque en toute sécurité et à l'abri de la poussière.
De plus, chaque commande comprend deux bonnets de perruque sous lesquels vous pouvez cacher vos propres cheveux lorsque vous portez la perruque.
Lorsque vous commandez une perruque avec dentelle, nous incluons nos rubans pour perruque pour un collage rapide et facile.
Jusqu'à épuisement des stocks !
rendements
Puis-je retourner ma commande ?
Les consommateurs des pays de l’UE ont le droit de résilier le contrat dans un délai de 14 jours. Veuillez nous envoyer un e-mail à support@houseofwigs.de ou écrivez-nous directement via le Formulaire de contactafin que nous puissions vous informer des prochaines étapes.
Le droit de rétractation expire prématurément si le sceau a été retiré après la livraison.
Pour des raisons de protection de la santé et d'hygiène, ainsi que par manque de traçabilité des perruques précédemment portées, nous n'acceptons pas les perruques retournées dont le sceau a été retiré.
Puis-je retourner la commande même si j'ai retiré le sceau ?
Afin de protéger nos clients et de garantir que chaque client reçoive des articles neufs et non portés, nous n'acceptons pas les retours de perruques dont le sceau d'hygiène a été ouvert. Sans sceau d'hygiène dans son état d'origine, il n'est pas possible de prouver si l'article a été porté.
Les éventuels frais d'expédition supplémentaires pour les marchandises retournées sans joint d'hygiène dans leur état d'origine seront à la charge de l'acheteur.
Commande
Ma commande est défectueuse, erronée ou incomplète.
En cas de réclamation, merci de nous contacter par email support@houseofwigs.de ou à propos de la Formulaire de contact pour nous. Si vous avez reçu un produit défectueux, veuillez nous envoyer des photos montrant l'ensemble du produit et le défaut.
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Si votre commande est incomplète, veuillez également nous contacter par email. N'oubliez pas d'inclure votre numéro de commande.
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paiement
Quelles options de paiement existe-t-il ?
Tous les modes de paiement courants tels que la carte de crédit, le virement bancaire instantané, Paypal, Klarna et l'achat sur compte Klarna sont disponibles.
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Nous attachons une grande importance à votre sécurité lors de vos paiements. Bien entendu, vos informations ne seront transmises que sous forme cryptée afin que des tiers ne puissent pas les lire. Les paiements par carte de crédit sont traités par un partenaire spécialement certifié en matière de sécurité.
